04 / MARKETING + VENDAS / 2025
AQUISIÇÃO &
VENDAS DIGITAIS
Operação de aquisição e vendas via WhatsApp, envolvendo Meta Ads, atendimento comercial, checkout e suporte pós-venda.
DA AQUISIÇÃO AO PÓS-VENDA
Operação de aquisição e vendas digitais conduzida por meio de Meta Ads e WhatsApp, envolvendo atendimento comercial, checkout, recuperação de leads e suporte após a compra.
ANÚNCIOS GERANDO CONVERSAS
As campanhas foram estruturadas no Meta Ads para gerar conversas e direcionar os contatos ao WhatsApp. O trabalho envolveu criação de anúncios, desenvolvimento de criativos, configuração das campanhas e acompanhamento do investimento durante a operação.
Criação e administração das campanhas utilizadas para gerar conversas no WhatsApp.
Peças visuais desenvolvidas no Canva para utilização nos anúncios.
Os anúncios direcionavam os interessados diretamente para uma conversa no WhatsApp.
Em períodos de maior orçamento, o investimento diário em anúncios chegou a aproximadamente R$ 200.
Durante a configuração e administração das campanhas, utilizei ferramentas de IA e troquei experiências com pessoas que já atuavam na operação como apoio para decisões sobre anúncios, segmentação e orçamento.
DA CONVERSA AO FECHAMENTO
Os leads chegavam diretamente pelo WhatsApp. As conversas eram conduzidas para esclarecer dúvidas, apresentar as opções disponíveis e seguir até o fechamento. Depois da decisão de compra, as informações necessárias eram registradas e o cliente recebia o link para o checkout.
Condução das conversas e esclarecimento de dúvidas antes da decisão de compra.
Apresentação das opções de acordo com a quantidade escolhida pelo cliente.
Novos contatos e ofertas eram utilizados para retomar conversas com pessoas que não haviam concluído a compra.
ATENDIMENTO HÍBRIDO
Durante parte da operação, o atendimento passou a utilizar um chatbot para a recepção inicial e respostas recorrentes, enquanto o atendimento humano continuava as etapas seguintes da conversa. A infraestrutura utilizada pelo chatbot incluía n8n e uma base no Supabase para apoiar respostas frequentes.
TESTANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA
Diferentes soluções de pagamento foram utilizadas ao longo da operação até chegar a uma experiência de checkout mais personalizável, permitindo testar diferentes formas de apresentar a oferta.
Pix, cartão de crédito e débito estavam disponíveis conforme as soluções utilizadas.
Cakto, InfinitePay, Vega e Appmax foram utilizadas em diferentes momentos da operação.
A Vega permitiu trabalhar com uma página de checkout mais customizável visualmente.
A oferta possuía opções progressivas de acordo com a quantidade escolhida.
OFERTA COMPLEMENTAR
Um ebook voltado à suplementação para corredores foi criado e incluído no checkout como uma oferta complementar à compra principal.
A VENDA NÃO TERMINAVA NO CHECKOUT
Depois da compra, o atendimento continuava para esclarecer dúvidas e resolver problemas relacionados à utilização da oferta. A operação também utilizava incentivos de indicação para estimular novos contatos.
Atendimento após a compra para dúvidas e problemas relatados pelos clientes.
Clientes podiam receber incentivos ao indicar novos compradores.
O contato continuava depois do pagamento quando havia necessidade de suporte.
OPERAÇÃO, TESTES E RESULTADOS
A operação permitiu acompanhar, na prática, como aquisição, atendimento, checkout e pós-venda se conectam ao longo de uma jornada comercial.
Gerar conversas é apenas o início do processo. O atendimento passa a ter papel importante depois do clique.
Dúvidas e objeções recorrentes ajudaram a identificar quais informações precisavam ser comunicadas com mais clareza.
A forma de apresentar a oferta e as opções de pagamento também faz parte da jornada até a conclusão da compra.
O relacionamento com o cliente continuava depois do pagamento por meio de suporte e atendimento.
- META ADS
- CANVA
- APPMAX
- VEGA
- CAKTO
- INFINITEPAY
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Se quiser conversar sobre uma vaga ou projeto, estou à disposição.